Política de Reembolso

Última atualização: 26 de maio de 2026

Garantia de 30 dias

Todo plano pago do Zela tem garantia incondicional de 30 dias. Se dentro desse prazo você concluir que o produto não serve para o seu negócio, devolvemos integralmente o valor pago — sem justificativa, sem formulário e sem tentativa de convencer você a ficar.

O que está coberto

A primeira cobrança de qualquer plano pago, mensal ou anual, dentro de 30 dias corridos contados da data da cobrança.
Cobrança feita por engano — plano duplicado, valor diferente do anunciado ou renovação que você já havia cancelado. Nesses casos não há prazo: devolvemos assim que identificarmos.
Indisponibilidade prolongada do serviço por causa nossa, proporcional ao período afetado.

Como pedir

Escreva para contato@zelatus.com a partir do e-mail da conta, dizendo apenas que quer o reembolso. Você não precisa explicar o motivo.
Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis.
A devolução é feita pela Paddle, nossa revendedora autorizada — é ela quem realizou a venda —, para a mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo até o dinheiro aparecer depende do seu banco ou da administradora do cartão — normalmente entre 5 e 10 dias úteis, podendo chegar a uma fatura seguinte.
Ao concluir o reembolso, a assinatura é encerrada e a empresa volta para o plano gratuito. Os seus dados continuam lá; o que muda são os limites.

Cancelar não é a mesma coisa que pedir reembolso

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sozinho, nas configurações da sua conta. O cancelamento interrompe as próximas cobranças e você continua com o plano até o fim do período que já pagou — não há devolução proporcional dos dias restantes.

O reembolso é diferente: ele desfaz uma cobrança. Dentro dos 30 dias de garantia, basta pedir.

O que não é reembolsável

Renovações depois do período de garantia, quando o serviço esteve disponível e em uso. Nesse caso o caminho é cancelar, evitando a próxima cobrança.
Contas encerradas por violação dos Termos de Uso — por exemplo, uso para fim ilícito ou abusivo.
Serviços de implantação e treinamento já prestados em contratos Enterprise, que seguem o que estiver escrito no contrato assinado.

Seus direitos como consumidor

Esta política soma-se aos direitos que a lei brasileira já garante e não os substitui. Em compras feitas fora do estabelecimento, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 49) assegura arrependimento em até 7 dias — a nossa garantia de 30 dias é mais ampla que esse prazo, e é ela que aplicamos.

Quem responde por esta política

HOTFY SOLUTIONS LTDA, operadora da plataforma Zela. Dúvidas sobre cobrança ou reembolso: contato@zelatus.com.